社交黏结:发掘消费者背后“关系”财富

2012-10-10 10:24:48    成功营销   我要评论0   我要收藏   
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打造品牌与客户的关系网络已经成为一个一流品牌必须要做、值得拿出重要人力财力精力来主抓的市场营销行为。

  广告、公关、品牌推广以及企业宣传等传统营销手段的效果正在降低,而建立在同伴影响力基础上的、由社区导向的新型营销手段,却可以透过真实的客户关系网络,为企业创造持续的增长。

  “传统营销已死(MarketingIs Dead)。”

  8月份,消费者关系论坛(Customer Reference Forum)CEO Bill Lee在个人博客贴出了这个论点,立刻引来了500多条的留言,这种争论甚至传到了大洋彼岸。

  他认为,广告、公关、品牌推广以及企业宣传等传统营销手段已经失效,而建立在同伴影响力基础上的、由社区导向的新型营销手段,却可以透过真实的客户关系网络,为企业创造持续的增长。

  社交媒体代理公司Social Media Group创始人兼CEO Maggie Fox也表示:消费者创造内容的阀门已经打开,他们在网络的各个地方散播品牌体验,不管是好的还是不好的。他们(消费者)做的每件事情也“都是营销”!

  这些都可以发现征兆:到达率、认知度、美誉度等传统的营销衡量指标似乎变得相对短效、片面;情感沟通变成整合项目不可缺失的一个环节;一流的企业已经开始有意无意地进行超过产品本身的消费者服务;社交平台的价值在代理公司方案中一再提及……

  那么在这一切的背后,到底是什么暗潮涌动?

  尽管《成功营销》虽然不认同BillLee“已死”的观点,但是一直在不断强调:这个时代营销正在发生深刻的变化。

  以下是我们的建议:

  打造品牌与客户的关系网络已经成为一个一流品牌必须要做、值得拿出重要人力财力精力来主抓的市场营销行为。社会化和数字化媒体促进了消费者变革,我们并不否认传统广告手段的促销作用——传统营销手法在很长一段时间还将主流,但这个领域将是ROI恒定的“无差别格斗”;想要脱颖而出,成为耀眼的、长久的、消费者留有情感印记的品牌,那么就要提升你与(潜在)消费者的黏结度、打造关系网,将是未来品牌的关键点。

  很多人开始猜测未来的营销模式到底是怎样?其实,已经有很多企业开始自发或无意识的实施。我们已经很清楚地知道新模式的样子,并且总结了几个具体落地方向。而社交网络将是重要平台。

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