商铺经营的九个诀窍

2013-02-05 09:27:41    《中国商界》   我要评论0   我要收藏   
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当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果令顾客心生厌烦不再光顾。

  无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,以下这些经营要诀或许对你有帮助。

  要诀一:千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。

  王飞一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……

  坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,口中不停地问:“要买什么药?身体有什么不好?”等等。若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。即使你已经买了其中一种,他们仍会介绍另一种,建议你买来试试。令你急欲逃脱。临出门时,冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单,说声:“回去慢慢看,看好了就来这儿买!”等你看清时,才发现那上面介绍的不是减肥药就是壮阳药。

  久而久之,王飞每进这家店,就有一种窘迫感,总不好意思抬起头,买了药就匆匆逃走。

  要诀二:商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。

  广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有专柜,软件是摆在花车里售卖的。

  每当顾客经过花车时,会发现车上摆放的软件花花绿绿,很是吸引人,与书店里图书音像制品的井井有条形成鲜明对比。有人不解地问:“怎么不排顺呢?那样一翻起来该多好!”售货员回答:“这是公司的规定。这样才会吸引人,让人产生随意感。”

  无独有偶,一家叫“正一”的正版软件商店每逢双休日就推出特价正版软件,在室外搞现场售卖。他们总是故意把正版软件杂乱堆放,有意识地让顾客来回翻找,导致顾客停留时间加长,摊点看上去人气旺,自然吸引其他人加入其中。

  要诀三:售前奉承,不如售后服务贴心。

  张明华有一次至今提起仍令他心烦的经历。几年前,张的姐姐要买一台录像机,请他帮忙。来到一家较熟的“名声”电器商店,老板见是他,自然很热情,极力向他推荐一台新款东芝录像机。然而“东芝”搬回家,却发现没有与旧式电视机相配的视频接口。要么换录像机,要么换电视机。换电视机意味着要增加一笔开支,张的姐姐自然要求换录像机。

  然而,张明华回到“名声”时,却看到老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再出售为由,死活不肯换,态度与先前完全判若两人,令张明华气恼不已。

  最后,在争吵带威胁的情况下,张明华多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机。此时,张明华以前累积起来的对“名声”的好感一扫而光,以至多年后,他提起仍恨恨不已。从此,他再也没踏进“名声”的门。

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