如何拿到客户的行动承诺

2013-03-04 14:31:41    《销售与市场》   我要评论0   我要收藏   
打印
仔细想想就会发现,以上三种情况都有一个核心问题:你没有充分了解客户的需求,拖延是没有了解客户的痛苦,异议是没有了解清楚客户的组织问题,反对是没有揣摩好客户的个人动机。

  客户动心了

  拜访客户过程中,如果客户真的对你的产品或方案感兴趣,往往会不自觉地发出一些“购买信号”。当客户关心以下几个问题时,往往意味着“购买信号”的出现。

  花费成本:为此次购买行为所付出的成本,如产品价格、实施费用、场地投入等;

  时间安排:实施周期、什么时候开始培训、设备试用时间等;

  参考消息:询问其他客户使用你产品的情况、与现在比较有什么优势、获过什么奖项等;

  安装测试:要求你安装测试、试用、演示等;

  培训与服务:如培训几天、服务响应时间等;

  你的信用:了解你们供货及时、服务满意度等;

  付款情况:如付款方式等;

  转换:如新旧系统的转换等。

  在这些信号中,蕴含着一个规律,就是客户的思维模式发生了一个转折,由是什么(WHAT)到怎样做(HOW)。

  这时候客户脑子里已经在思考买了之后的情景,表明他潜意识里对你有了兴趣,愿意考虑你,这时自然是索要行动承诺的最佳时机。

  不同的购买信号,意味着不同的行动承诺。

  需要说明一下,销售中有一种技巧叫作“收官”,就是暗示客户下单购买。比如,早点摊想卖给你煎包,不是问“要不要煎包”,而是问“你要韭菜馅的,还是白菜馅的”,客户很容易掉入到陷阱里去。

  在大项目中,要求承诺是必须的,收官却是有害的。因为它跳跃了过程,但客户的购买逻辑不变,跳跃过程的做法即使客户一时上当,之后也会疯狂地报复。所以收官技巧在大项目中万万不可用。

1 2 3

图文推荐

总裁汇O2O拟上市公司股权投融资平台

独家策划

更多
首届全国智能制造(中国制造2025)创新创业 在通往无人驾驶的神奇之路上,英特尔勇往直 蒙牛管理层巨变创始人牛根生辞职5年后重新
关于我们  |   法律声明  |   联系我们  |   网站导航  |   支付方式

工信部备案: 粤ICP备18005112号    公安部备案: 44030602004322

版权所有 总裁网 Copyright © 2007-2024 iChinaCEO.com, All Rights Reserved